Nhắn email, SMS mời khách cũ quay lại: làm sao cho khách khỏi bực?

Một người đã từng tới tiệm thì đã biết tiệm ở đâu, làm ra sao. Mời họ quay lại thường dễ hơn nhiều so với đi tìm một người chưa hề nghe tên tiệm. Vậy mà nhiều tiệm có sẵn cả ngàn số điện thoại trong máy, không bao giờ dùng tới.

Lý do thường là ngại. Sợ khách bực, sợ phiền, hoặc đã nhận quá nhiều tin rác nên không muốn làm giống vậy. Cái ngại đó đúng. Nhắn không khéo thì khách bỏ thật. Nhưng nhắn đúng thì khác hẳn.

Trước hết: khách có đồng ý chưa?

Điều này phải nói trước, vì liên quan tới luật.

SMS quảng cáo: ở Hoa Kỳ, luật liên bang TCPA đòi hỏi phải có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản (kể cả đánh dấu trên máy hoặc trên website) trước khi gửi tin quảng cáo. Khách để lại số để đặt hẹn chưa chắc đã là đồng ý nhận khuyến mãi. Tiền phạt rất nặng và tính trên từng tin. Ngoài ra, các nhà mạng cũng yêu cầu ghi danh gửi tin (A2P 10DLC), nếu không tin có thể bị chặn.

Email quảng cáo: luật CAN-SPAM đòi hỏi phải có địa chỉ thật của tiệm và cách để khách ngưng nhận thư. Khách bấm ngưng thì phải ngưng.

Cách đơn giản nhất là hỏi ngay tại quầy hoặc trên máy check-in: "Quý khách có muốn nhận tin khuyến mãi không?" và lưu lại câu trả lời. Đây là phần tóm lược để quý vị dễ hình dung, không phải lời khuyên pháp lý. Tiệm có danh sách lớn nên hỏi thêm luật sư cho chắc.

SMS hay email?

SMS được đọc gần như ngay, nên hợp với tin ngắn và gấp: "Thứ Ba này còn trống giờ sáng". Mỗi tin có tốn tiền, và khách dễ bực nếu nhận nhiều.

Email rẻ hơn và có chỗ để đăng hình đẹp, hợp với bảng giá mới, mùa lễ, món mới. Có điều không phải ai cũng mở.

Nhiều tiệm dùng email là chính, chỉ dành SMS cho vài dịp quan trọng trong năm.

Viết gì để khách không thấy phiền

Tin hay thì nói được ba điều trong một hơi: của ai, có gì, tới khi nào.

Tiệm Hoa Mai: Tháng này gel tay giảm $5, thứ Hai tới thứ Năm, tới hết 30/11. Đặt hẹn: [link]. Nhắn STOP để ngưng nhận tin.

Tên tiệm ở trên là đặt ra để làm ví dụ. Ngắn vậy là đủ. Đừng viết hoa toàn bộ và đừng thêm năm cái dấu chấm than, vì trông giống hệt tin lừa đảo.

Gửi đúng người cũng quan trọng. Chị đã tới tháng trước thì khỏi cần mời gấp. Người đã ba tháng chưa ghé mới là người nên nhắn: "Lâu rồi chưa gặp chị."

Gửi bao nhiêu lần là vừa?

Chúng tôi thường khuyên email một hai lần mỗi tháng, SMS vài lần mỗi năm. Con số này tùy loại tiệm. Tiệm nail khách quay lại mỗi hai ba tuần thì khác với văn phòng thuế mỗi năm khách tới một lần.

Muốn biết có quá nhiều không, quý vị nhìn số người xin ngưng nhận sau mỗi lần gửi. Số đó tăng lên thì nên gửi thưa lại.

Về giờ giấc, không nên gửi tin nhắn sớm hơn 8 giờ sáng hay muộn hơn 9 giờ tối theo giờ của người nhận. Trước giờ tiệm đông khoảng một hai ngày là lúc hợp để gửi.

Xem kết quả

Sau mỗi đợt gửi, xem mấy con số: bao nhiêu thư tới nơi, bao nhiêu bị lỗi, bao nhiêu người xin ngưng, và quan trọng nhất là có thêm bao nhiêu lượt hẹn.

Chúng tôi làm lessGAP ADV cho đúng việc này: giữ danh bạ riêng, chọn mẫu có sẵn, xem trước, gửi email và SMS, rồi theo dõi kết quả từng đợt. Khách đang dùng dịch vụ của lessgap.com được tặng gói Premium. Quý vị muốn biết thêm thì liên lạc với chúng tôi.