Làm sao để tiệm hiện lên Google Maps khi khách ở gần tìm?

Tiệm mở đã mấy năm, khách quen đông, vậy mà gõ "nail salon" ngay tại khu đó thì thấy mấy tiệm khác trước. Chuyện này gặp hoài, và thường không phải do tiệm kém.

Khi tìm dịch vụ quanh nhà, khách sẽ thấy mấy tiệm trên bản đồ, nằm trên cả các website. Thông tin đó lấy từ Google Business Profile, tức hồ sơ miễn phí của tiệm trên Google. Phần lớn công việc dưới đây quý vị có thể tự làm, chỉ cần chừng một buổi chiều.

Trước hết, nhận tiệm của mình

Quý vị vào business.google.com, tìm tên tiệm. Có khi Google đã tự tạo sẵn hồ sơ, chỉ cần bấm nhận. Google sẽ xác minh quý vị đúng là chủ tiệm, thường bằng cách quay video ngắn cảnh tiệm và bảng hiệu, hoặc cách khác tùy trường hợp.

Quý vị nên giữ tài khoản này đứng tên chủ tiệm. Nhờ người khác làm thì cho họ quyền quản lý, đừng để họ làm chủ hồ sơ. Đã có không ít tiệm phải đi xin lại hồ sơ của chính mình từ người cũ.

Điền cho đúng, đừng điền cho nhiều

Tên tiệm: ghi đúng tên trên bảng hiệu. Đừng thêm chữ như "Best Nail Salon Dallas" vào tên. Google không cho phép, và hồ sơ có thể bị tạm ngưng.

Loại hình chính: đây là ô quan trọng nhất. Chọn đúng "Nail salon" hay "Vietnamese restaurant". Các loại phụ thêm sau.

Giờ mở cửa: phải đúng, nhất là ngày lễ. Khách chạy tới mà cửa đóng thì họ có thể không quay lại.

Địa chỉ và số điện thoại: phải giống hệt trên website, Facebook, Yelp. Ghi "Ste 100" chỗ này và "#100" chỗ kia thì không sao lắm, nhưng số điện thoại cũ hay địa chỉ cũ thì nên sửa hết.

Hình ảnh

Đăng hình thật của tiệm: mặt tiền nhìn từ ngoài đường để khách dễ nhận ra, bên trong tiệm, và sản phẩm làm ra. Thỉnh thoảng thêm hình mới. Một hồ sơ có hình gần đây cho khách thấy tiệm vẫn đang hoạt động bình thường.

Đánh giá của khách

Đây là chỗ nhiều tiệm bỏ sót, mà lại là điều khách đọc kỹ nhất trước khi chọn tiệm.

Cách đơn giản nhất là hỏi. Khách quen làm xong đang vui, quý vị nói một câu: "Chị có rảnh thì khen tiệm trên Google giùm em." In một mã QR nhỏ để ở quầy, quét vào là tới ngay chỗ viết đánh giá.

Có hai điều không nên làm: mua đánh giá, và tặng quà hay giảm giá để đổi lấy đánh giá. Cả hai đều trái quy định của Google, và đánh giá có thể bị xóa.

Đánh giá xấu cũng nên trả lời, ngắn gọn và lịch sự. Người đọc sau sẽ xem cả lời chê lẫn cách chủ tiệm trả lời.

Vì sao làm hết mà vẫn chưa lên đầu?

Google xét ba điều chính: tiệm có đúng thứ khách tìm không, ở xa hay gần người đang tìm, và tiệm có tiếng tới đâu. Khoảng cách thì quý vị không đổi được. Khách ở cách mười dặm sẽ khó thấy tiệm của mình hơn khách ở ngay gần, và đó là chuyện bình thường.

Việc làm được là cho Google biết rõ tiệm mình làm gì. Website nên có trang riêng cho từng dịch vụ, tên thành phố viết đúng, và địa chỉ giống với hồ sơ.

Kết quả thường không đến ngay trong một tuần. Quý vị cứ làm đều, rồi vài tháng sau nhìn lại.

Nếu không có thì giờ, dịch vụ SEO địa phương của chúng tôi lo những việc này cho quý vị, gồm chăm sóc hồ sơ Google và làm các trang theo khu vực. Quý vị cũng có thể hỏi riêng khi vướng chỗ nào.