Máy check-in cho tiệm nail: khi nào mới đáng làm?

Quý vị chắc đã quen cảnh này. Sáng thứ Bảy, khách vô liền năm sáu người. Cô tiếp tân vừa nghe điện thoại vừa ghi tên vào sổ. Một chị đã ngồi chờ hai mươi phút ra hỏi sao người tới sau lại được làm trước.

Máy check-in sinh ra để lo chuyện đó. Khách tới, tự bấm tên và số điện thoại, chọn dịch vụ, rồi ngồi chờ. Quầy thấy ngay danh sách, ai có hẹn, ai ghé thẳng, ai tới lượt kế.

Bớt ồn là một chuyện, số điện thoại là chuyện khác

Đỡ cãi nhau về thứ tự là cái lợi dễ thấy nhất. Nhưng lâu dài, cái lợi lớn hơn là số điện thoại.

Tiệm nào ghi sổ tay thì sau một năm cũng chỉ còn một chồng giấy. Dùng máy check-in, mỗi lượt khách được lưu lại: khách này tới mấy lần, làm dịch vụ gì, lần cuối ghé là khi nào. Đến lúc muốn nhắn tin mời khách cũ quay lại, quý vị có sẵn danh sách để dùng, miễn là khách đã đồng ý nhận tin.

Việc chia khách cho thợ cũng rõ ràng hơn. Ai làm bao nhiêu khách trong ngày đều có số, nên cuối tuần khỏi phải ngồi dò lại.

Tiệm nào chưa cần

Tiệm ba bốn thợ, khách quen là chính, thường chưa cần tới máy này. Chủ tiệm nhìn một cái là biết ai đang chờ. Trong trường hợp đó, số tiền này nên để dành làm website hoặc chạy quảng cáo trước.

Máy check-in đáng làm khi tiệm đã có chừng này dấu hiệu:

• Cuối tuần thường có khách phải chờ.
• Tiệm có cả khách đặt hẹn lẫn khách ghé thẳng.
• Có khách bỏ về vì không biết phải chờ bao lâu.
• Chủ tiệm không đứng quầy suốt ngày, muốn xem được số liệu từ xa.

Những điểm nên xem trước khi làm

Chúng tôi từng làm máy tiếp nhận khách cho một trong những tiệm nail lớn nhất Texas vào lúc đó. Đó là ứng dụng chạy trên Windows, khách tự check-in và chọn dịch vụ, thông tin gửi lên server rồi in phiếu. Tiệm nào định làm máy này cũng nên nhớ mấy điều:

Càng ít bước càng tốt. Khách đứng trước máy chỉ muốn xong trong vài giây. Hỏi tới năm sáu câu là người ta bỏ qua máy, đi thẳng tới quầy hỏi người.

Phải có nhiều thứ tiếng. Khách của tiệm nail đủ mọi lứa tuổi và đủ mọi nơi. Chữ phải to, nút phải dễ bấm, người lớn tuổi nhìn vào là hiểu.

Chủ tiệm phải tự sửa được. Tiệm đổi giá hay thêm dịch vụ là chuyện thường. Nếu lần nào cũng phải gọi người làm phần mềm thì chẳng bao lâu dữ liệu sẽ sai. Máy nào cũng nên có phần cho quản lý tự thêm, bớt, đổi giá.

Nghĩ tới lúc mất mạng. Internet ở tiệm không phải lúc nào cũng ổn. Quý vị nên hỏi rõ: nếu mạng rớt giữa sáng thứ Bảy thì máy làm gì, tiệm làm sao để tiếp tục tiếp khách.

Muốn biết máy check-in của chúng tôi làm được gì, quý vị xem ở trang check-in cho tiệm rồi bấm thử phần mô phỏng. Tiệm lớn nhỏ khác nhau nên giá cũng khác, quý vị nhắn cho chúng tôi số thợ và số ghế để được báo giá cho đúng.